Nos conditions de renvoi des articles :
- Erreur dans la réalisation de la commande
Le consommateur devra formuler auprès de PINOKKIO, le jour même de la livraison ou au plus tard deux jours suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Au-delà de ce délai, toute réclamation sera rejetée.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné a PINOKKIO, après accord préalable de celui-ci, dans son emballage d'origine en parfait état pour rectification de la livraison en conformité avec la commande initiale.
Les frais de réexpédition sont à la charge de PINOKKIO. Les frais engagés pour les clients pour retourner la marchandise doit faire l’objet d’une demande de remboursement écrite avec justificatifs à l’appui.
Produits abimés lors de la livraison
La marchandise voyage toujours aux risques et périls du client
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagés, produit cassé...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserve manuscrite » accompagnée de la signature du client avec refus du colis pour retour à l’expéditeur.
Le client devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant à La poste dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le client devra transmettre une copie de ce courrier à PINOKKIO afin de pouvoir procéder à un échange.
L'échange de tout produit déclaré, à postériori, abîmé lors du transport, sans qu'aucune réserve n'ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge